常见问题解答

您可以在此处查看兼容设备列表及相关信息。

eSIM 昵称是我们用来识别您设备上 eSIM 的方式。对于 Apple iPhone，默认值是您为 iPhone 设置的名称，后跟“eSIM”。

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查找您的 eSIM 昵称

• 登录 GigSky 应用。
• 如果您拥有有效的GigSky套餐，eSIM昵称将显示在屏幕顶部。
• 如果您没有有效的GigSky套餐，请点击屏幕左上角的菜单图标（三条横线）。
• 点击 eSIM 可查看当前昵称。

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更改您的 eSIM 昵称

• 登录 GigSky 应用。
• 点击屏幕左上角的菜单图标（三条横线）。
• 点击“eSIM”。
• 点击“昵称”字段，编辑内容以显示新昵称，然后点击“保存”。

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如果您还有其他问题，请通过support@gigsky.com 联系 GigSky 客服。

• 打开 GigSky 应用。
• 您的有效数据套餐将显示出来。
• 该套餐将使用的 eSIM 配置文件会显示在右下角“eSIM 线路”标题下方。如果您在为下载的 eSIM 创建“自定义标签”时按照了我们的说明，那么在“SIM 卡”标题下应该会看到一个对应的 eSIM 配置文件名称。该选项应设置为“开启”。

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如果您还有其他问题，请通过support@gigsky.com 联系 GigSky 客服。

除非收到GigSky客户支持的指示，否则切勿删除GigSky eSIM。删除eSIM也会一并删除您的GigSky数据套餐，且该套餐无法恢复。

如果被要求删除您的eSIM……

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iOS

• 进入“设置”。
• 点击“蜂窝网络”或“移动数据”。
• 点击您要删除的套餐。
• 滚动到页面底部，点击“删除 eSIM”。

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Android

• 打开手机的“设置”应用。
• 点击“网络与互联网” >“移动网络”。
• 选择您要删除的 eSIM。
• 点击“删除SIM卡”。

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如果您还有其他问题，或者不小心删除了eSIM，请通过support@gigsky.com联系 GigSky 客服。

苹果 iPhone eSIM：

• 从屏幕右上角向下滑动手指，即可打开控制中心。
• 如果您拥有一张有效的 GigSky eSIM 卡，您会在左上角、其中一个信号强度指示器旁边看到“GigSky”字样。这表明您的 GigSky eSIM 卡已连接到网络。
• 如果您没有看到“GigSky”，可能是您的 GigSky eSIM 尚未开启。请前往“设置” > “蜂窝网络”，向下滚动至“SIM 卡”，然后开启 GigSky eSIM。如果您想使用该 eSIM 访问蜂窝数据，请前往“设置” > “蜂窝网络” > “蜂窝数据”，并从列表中选择它。

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如果您还有其他问题，请通过support@gigsky.com联系 GigSky 客服。

在更改 eSIM 标签之前，我们建议您按照下载和安装时指定的方式保留 GigSky eSIM 的标签。如果您遇到服务问题并需要支持，这将有助于我们为您提供帮助。

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如果您想更改 eSIM 标签：

• 前往“设置” > “蜂窝网络”。
• 在“移动套餐”下，点击您要修改的 eSIM 标签。
• 点击“移动数据套餐”标签。
• 点击您要选择的默认标签，或在“自定义标签”中输入标签名称。

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如果您还有其他问题，请通过support@gigsky.com联系 GigSky 客服。

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要使用 GigSky 的服务，您的设备必须已解锁。以下是您如何从美国运营商处解锁设备的方法。如果您并非从美国运营商处购买的设备，请联系您所在国家的运营商咨询设备解锁事宜。

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Verizon

只要您按照以下步骤操作，解锁就会自动完成：

• 在Verizon购买并激活您的设备
• 请按时付款，确保您的账户保持正常状态
• 购买后60天，您的手机将自动解锁

无论您是已全额付清设备款项，还是正在分期付款，此规定均适用。

Verizon的解锁政策

Verizon 客户服务：1-800-837-4966

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AT&T

如需解锁您的设备：

• 该手机必须绑定到一个有效的 AT&T 套餐上
• 您在购买该设备时已全额付款
• 您已提前结清了设备的分期付款
• 注意：自原始购买日期起，必须至少已过去60天。
• 该卡不得曾被报告为丢失、被盗或涉及欺诈
• 您的账户余额已结清，没有逾期账单

对于 AT&T 预付费套餐，您必须使用该服务满六个月后才能解锁手机。

如果您符合所有要求，则必须在 AT&T 网站上填写设备解锁申请表。

AT&T 解锁指南

AT&T 客户服务：1-800-331-0500

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T-Mobile

预付费和后付费套餐中解锁设备的先决条件如下：

• 您是通过 T-Mobile 购买的该设备
• 该手机不得已被报失或报案称被盗。
• 您的账户必须处于正常状态。

此外，关于后付费套餐：

• 请从激活之日起等待40天。
• 您必须全额付清该设备的款项。

或者，对于预付费套餐：

• 请从激活之日起等待整整一年。
• 如果该手机的开通时间不足一年，那么自开通以来，您在充值方面的支出必须超过100美元。
• 每年仅允许解锁2台设备

如果您符合所有要求，请通过您的 T-Mobile 账户或致电 T-Mobile 客服申请解锁。

T-Mobile 解锁指南

T-Mobile 客户服务：1-800-746-0949

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Sprint

Sprint 和 T-Mobile 已合并，两家的设备解锁政策几乎完全一致。Sprint 的先决条件如下：

• 该设备必须由Sprint销售
• 该手机不能被报告为丢失/被盗，也不能与欺诈行为相关联，或因任何原因被标记
• 在Sprint网络上激活后，请等待40天
• 所有分期付款和租赁账单必须结清。设备需已付清全部款项。

如果您的设备处于闲置状态且不再使用，您需要联系Sprint客服申请解锁。

Sprint解锁指南

Sprint 客户服务：888-211-4727

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T-Mobile旗下Metro品牌

Metro（前身为Metro PCS）目前由T-Mobile运营。其解锁流程与T-Mobile的略有不同。前提条件如下：

• 您必须从Metro购买该设备。
• 无法对该手机进行遗失、被盗或挂失申报。
• 这台设备启用至今应该已经180天了。

Apple 设备会自动解锁。Android 设备有单独的操作指南。

Metro解锁指南

地铁客户服务：888-863-8768

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Boost Mobile

随着Sprint与T-Mobile完成合并，Boost Mobile的用户现已并入DISH Wireless。

Boost Mobile 不会自动解锁您的手机，也不会通知您是否符合解锁条件，您只能通过致电 Boost Mobile 客服热线提交解锁申请。

先决条件如下：

• 该设备必须是支持SIM卡解锁的Boost Mobile设备。
• 不得申报该卡丢失、被盗或被冻结。
• 该设备在该账户中已处于活跃状态12个月或更长时间。
• 该设备的账户状态良好且处于活跃状态。

Boost Mobile 解锁政策

Boost Mobile 客户服务：833-502-6678

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UScellular

自2016年起，UScellular销售的大部分手机均为解锁机。您可以在UScellular官网上查看仍以锁机形式销售的手机列表。这些手机默认锁定120天，但如果您是后付费套餐用户，可以通过以下方式提前解锁：

• 已全额支付设备款项，且账户状态良好
• 曾是UScellular的客户，且已履行完所有财务义务

预付费套餐用户必须等待满120天，之后手机将自动解锁。

UScellular 的解锁政策

UScellular 客户服务：888-944-9400

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如果您还没有GigSky账户，是的，您需要先注册一个账户才能购买GigSky数据套餐。

如果您已有 GigSky 账户，可以继续使用该账户。

如果您还有其他问题，请通过support@gigsky.com联系 GigSky 客服。

不。GigSky 服务仅提供数据服务，因此 GigSky eSIM 没有关联的电话号码。请不要将您的“默认语音线路”设置为 GigSky eSIM 套餐。否则将导致您的语音线路失效。

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如果您还有其他问题，请通过support@gigsky.com联系 GigSky 客服。

在极少数情况下，确实会发生这种情况。有时，如果单日流量使用量非常大，可能会导致性能略有下降，某些高流量活动（如视频流媒体）可能会受到影响。不过，任何限制只会持续到当天结束，到了第二天，您的网速就会恢复到原来的水平。