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Si le problème lié à votre eSIM se traduit par un signal vide et l'absence de données, la solution la plus rapide consiste à redémarrer votre téléphone. Si cela ne fonctionne toujours pas, vérifiez que les options « Données cellulaires », « Itinérance des données » et votre APN sont correctement configurées.
La plupart des problèmes de connexion sont dus à l'une des quatre causes suivantes : une mauvaise installation, un téléphone verrouillé, un téléphone qui ne prend pas en charge l'eSIM, ou un opérateur dont le réseau local n'est pas suffisamment puissant là où vous vous trouvez.
Ce guide passe en revue chacune de ces étapes dans l'ordre, des solutions rapides en 30 secondes aux questions plus approfondies concernant le fournisseur.
Et cela vous explique comment tester gratuitement un autre réseau avant de dépenser le moindre centime.
Avant de procéder au dépannage de la connexion, assurez-vous que votre téléphone est compatible avec l'eSIM et qu'il n'est pas lié à un opérateur. Voici les éléments à vérifier et où les trouver.
Une eSIM ne fonctionne généralement pas pour l'une des quatre raisons suivantes : une installation défectueuse, un téléphone verrouillé, un téléphone qui ne prend pas en charge l'eSIM, ou un opérateur qui ne se connecte pas à un réseau local performant.
Déterminer à quel cas on a affaire, c'est déjà la moitié du chemin, alors voici comment les distinguer.
Une installation mal effectuée est la cause la plus fréquente. Si votre connexion Wi-Fi était instable au moment de la configuration du profil, ou si vous avez parcouru les étapes trop rapidement, il se peut que le téléchargement ne se soit pas effectué dans son intégralité. C'est plus fréquent qu'on ne le pense.
Et puis, il y a la question du téléphone verrouillé. Si vous êtes encore en train de rembourser votre appareil dans le cadre d'un forfait auprès d'un opérateur, il y a de fortes chances qu'il soit verrouillé sur cet opérateur, et un téléphone verrouillé ne peut pas se connecter via l'eSIM d'un autre opérateur, quelle que soit la puissance du signal. Vous devrez demander à votre opérateur de le déverrouiller.
Certains téléphones ne prennent pas du tout en charge l'eSIM. La plupart de ceux commercialisés ces dernières années le font, mais il vaut mieux s'en assurer avant de supposer que le problème vient d'ailleurs.
Le plus délicat, c'est l'opérateur. Si votre fournisseur d'eSIM ne dispose pas d'un réseau local performant dans le pays où vous vous trouvez, aucun message d'erreur ne vous le signalera. Le niveau de signal peut sembler correct, alors que les données refusent de se charger.
Commencez par redémarrer votre téléphone. Cela oblige l'appareil à rechercher à nouveau les réseaux disponibles et permet de résoudre à lui seul une part surprenante des problèmes liés au dysfonctionnement de l'eSIM.
Si le redémarrage ne résout pas le problème, vérifiez ces paramètres manuellement :
Ce dernier point pose plus de problèmes qu'on ne le pense. Une « zone morte » est, de l'intérieur, impossible à distinguer d'une eSIM défectueuse.
Lorsqu'une eSIM d'iPhone ne fonctionne pas, cela est généralement dû au fait que la ligne activée pour les données n'est pas la bonne ou que le téléphone est verrouillé par l'opérateur ; vous pouvez vérifier ces deux points dans les Réglages. Commencez par là avant toute autre chose.
\Si votre iPhone est verrouillé, vous devrez contacter votre opérateur pour le déverrouiller.
Si votre téléphone est débloqué, compatible et correctement configuré, mais que les données ne s'affichent toujours pas, le problème provient très probablement de la connexion au réseau local de votre opérateur. Vous pouvez le vérifier en une minute environ.
Rendez-vous sur esimdb.com, saisissez le nom de votre opérateur, et le site vous indiquera par quels réseaux locaux il achemine le trafic.
Si ces chaînes ne sont pas très populaires dans votre région, cela explique pourquoi rien ne s'affiche sur votre écran.
La question la plus épineuse est de savoir comment y remédier, car changer de prestataire en cours de voyage semble compliqué et implique généralement de payer deux fois.
Vous pouvez tester gratuitement un autre réseau grâce à l'essai GigSky, qui vous permettra de savoir en quelques minutes si le problème venait de votre téléphone ou de votre ancien opérateur. Si GigSky parvient à se connecter alors que votre ancienne eSIM n'y parvenait pas, vous aurez votre réponse.
GigSky est un opérateur mobile ; il se connecte donc directement aux réseaux locaux plutôt que de revendre ses services par l'intermédiaire d'un tiers.
Lorsque vous voyagez, votre appareil se connecte automatiquement au réseau le plus puissant disponible dans ce pays ; vous n'avez rien à vérifier ni à sélectionner manuellement.
C'est ce qui en fait un test sans risque : une configuration réseau fondamentalement différente, sans aucun coût, avant de vous engager dans quoi que ce soit.
Voici comment bénéficier d'un essai gratuit :
Si vous disposez d'une carte Visa éligible, le montant gratuit est plus élevé :
GigSky fonctionne comme un opérateur mobile, en se connectant directement aux opérateurs locaux, tandis que la plupart de ses concurrents revendent l'accès via des réseaux tiers.
Cette différence se reflète dans la manière dont ils établissent le contact et dans ce que vous apporte un procès.
Une carte SIM physique est utile lorsque votre téléphone ne prend pas du tout en charge l'eSIM, car aucun de ces deux problèmes ne peut être résolu avant votre départ. Vous trouverez généralement des bornes de vente à l'aéroport ou dans les principaux centres de transport.
Les tarifs et les volumes de données varient selon les pays ; il est donc conseillé de se renseigner avant d'atterrir.
La plupart des utilisateurs occasionnels ont besoin d'environ 500 Mo par jour, tandis que les gros consommateurs qui regardent des vidéos en streaming ou travaillent lors de leurs déplacements devraient prévoir 1 Go ou plus par jour.
Pour estimer le coût total de votre voyage, multipliez votre consommation quotidienne par le nombre de jours que vous passez en voyage.
Si vous traversez plusieurs pays, un forfait régional vous évite d'avoir à jongler entre différents forfaits au fur et à mesure de votre voyage.
Avant de conclure qu’il y a un problème grave, suivez ces étapes dans l’ordre :
Si vous avez toutes les barres de signal mais pas de données, cela signifie généralement que votre opérateur ne propose pas un réseau local suffisamment puissant, ou que la ligne sélectionnée pour les données mobiles n'est pas la bonne. Redémarrez d'abord votre appareil, puis vérifiez que votre eSIM est bien la ligne de données active.
Mon eSIM ne fonctionne pas, mais les barres de signal indiquent que le problème provient du réseau derrière l'eSIM, et non du signal lui-même.
Non, pas avec GigSky. Il se connecte automatiquement au meilleur réseau local disponible, vous n'avez donc rien à choisir. Avec certains autres fournisseurs, vous devrez peut-être sélectionner un réseau manuellement.
Non. L'insertion d'une carte SIM physique ne supprime ni n'écrase votre profil eSIM. Il vous suffit ensuite de vérifier quelle ligne est active pour les données.
Ouvrez « Réglages », puis « Général », puis « À propos », et recherchez « Verrouillage de l'opérateur ». Si la mention « Aucune restriction SIM » s'affiche, votre iPhone est débloqué.
Oui. Vous pouvez bénéficier d'un essai gratuit de l'eSIM sans avoir à fournir de carte bancaire. Les titulaires de cartes Visa éligibles bénéficient de jusqu'à 5 Go de données gratuites, et la validation de votre carte n'entraîne aucun frais.
Pour commencer, téléchargez l'application GigSky, recherchez votre destination et vérifiez le volume de données gratuit dont vous disposez. Si vous possédez une carte Visa éligible, appuyez sur la bannière Visa dans l'application pour découvrir l'intégralité de vos avantages.
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